Заради честите аварии, станали причина за некачествено топлоподаване в първия месец на 2023 г., „Топлофикация“ – Габрово ще направи на всичките свои абонати 30% отстъпка от януарските сметки.
Обещанието дойде два дни преди омбудсманът на републиката да поиска извънредни проверки от Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР) в ТЕЦ-Габрово и настояването й за справедливи компенсации за клиентите на дружеството.
Общинската управа отиде на крака в „Топлофикация“
На 7 февруари т.г. двама зам.-кметове на Община Габрово – Мария Йозова и Николай Меразчиев и Климент Кунев – председател на Общинския съвет в града, отидоха на място в „Топлофикация -Габрово“. Повод за посещението им бяха системните нарушения на топлоподаването, оплакванията от замърсявания на въздуха в жилищните квартали в района на дружеството, липсата на комуникация с „Топлофикация“ и назряващото за пореден път гражданско недоволство от липсващото или некачествено топлоподаване.
Втора година в Габрово стоят на студено, но плащат повече за парно и искат намеса на институциите – тук
„Целта на инициираната от Общината среща е габровци да получат категоричен отговор кога „Топлофикация – Габрово“ ще предостави на своите абонати услуга с параметри, адекватни на зимния сезон, без да се налага абонатите на дружеството да прибягват до алтернативно отопление и да търпят влошеното качество на въздуха и саждите в района на дружеството, обясниха от габровската общинска администрация.
Пускат втори котел, но защо чак сега
Според съобщение, разпространено на интернет страницата на институцията „в рамките на срещата със заместник изпълнителния директор Петър Пильонов Община Габрово получи уверението, че още от тази вечер (7 февруари, б.р.) ще бъде пуснат в експлоатация и втория котел, който да работи едновременно с първия, така че в случай на настъпила авария абонатите да не усетят проблема и да няма прекъсване на топлоподаването до отстраняването му“.
В съобщението не се уточнява какво обяснение е дал представляващия дружеството относно десетките аварии от началото на отоплителния сезон и защо втория котел не е пуснат по-рано, след като е очевидно, че проблем с температурата в домовете на габровци има и той не е от вчера.
Десетки аварии официално, неофициално никой не знае
В писмото до председателя на КЕВР омбудсманът проф. Диана Ковачева подчертава, че от началото на отоплителния сезон до 31 януари 2023 г. габровската „Топлофикация“ е публикувала дванайсет съобщения за преустановено или понижено топлоподаване. В отделни случаи засегнати от неплановите прекъсвания на топлоснабдяването са всички, около 4 500, клиенти на дружеството на територията на гр. Габрово“, посочва Диана Ковачева.
Омбудсманът е разговаряла и с кмета на Габрово Таня Христова, според която „липсва официална информация за намеренията на предприятието за трайно решаване на проблема, за да се гарантира качество и непрекъснатост на услугата“. Христова е припомнила, че проблема с некачественото топлоснабдяване не е нов и вече е бил причина за ескалация на социално напрежение в града (през 2017 г. Община Габрово е инициатор за завеждането на колективен иск срещу местната „Топлофикация“, който година по-късно печели, б.р.).
В началото на този месец КЕВР влезе на проверка в „Топлофикация“ – Габрово, въпреки че първоначално обяви, че ще изиска дружеството да извърши вътрешна проверка и да изпрати резултатите от нея до енергийния регулатор. Проверката все пак се случва на терен и то след пореден сигнал от граждани и въпроси, изпратени от „За истината“. Въпросите имаха за цел да установят какво е показала миналогодишната проверка в ТЕЦ-Габрово, която беше планова и съвпадна с нова порция гражданско недоволство заради студените радиатори, несъвместими с високите сметки за топло.
Тази проверка не показа нередности, но при детайлно вглеждане в протокола става ясно, че не всичко е розово.
Проверяващите са констатирали, че дружеството не е осигурило 24-часово телефонно обслужване на своите абонати с регистрация на обажданията чрез записваща телефонна система. Между другото точно липсата на връзка с „Топлофикация“ е едно от нещата, срещу които се жалват нейните абонати.
Няма проучване за качеството на предоставената услуга, липсва регламент за задължителните стъпки преди прекъсване на топлоподаването в случай на неплатена сметка, пише още в протокола.
Екоинспекцията глоби ,,Топлофикация – Габрово“ за изпускане на пепел в атмосферния въздух – тук
Отбелязано е също, че 15 дни преди планирано прекъсване на топлоподаването абонатите ще бъдат уведомявани, но за 2020 г. не е отбелязано нито едно уведомяване.
Срещу графата „Възстановяване на аварийно топлоподаване“, което според документацията трябва да става до 48 ч. също няма нищо отбелязано. Дали това означава, че през 2020 г. нито веднъж топлоподаването не е спирало аварийно, или просто подобни прекъсвания не са били отбелязани, е въпрос на тълкуване.
Една част от протокола говори повече от констатациите на проверяващите. „Всички абонати са присъединени преди 1995 г. и с тях няма договор за присъединяване“. Това означава, че от края на миналия век никой не иска да стане клиент на габровската „Топлофикация“. За 2020 и 2021 г. това е посочено изрично. Записано е: „няма нито едно искане за присъединяване на нови абонати“.
Ако е вярно, че никой не бяга от удобствата, вероятно има защо габровци да не се натискат да стават абонати на местната „Топлофикация“. Освен ако нещата не се променят, след активната намеса на медии и институции.
